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フロントマンの役割
様々な業務に分かれているホテルマンの中でもフロントマンはまさにホテルの顔となる仕事。フロントマンの仕事の内容は接客に始まり、添乗員との交渉、ルーム係や厨房への連絡、裏方さんへの指示など様々な方面に及び、到着から出発までその日宿泊されるお客様に対するを全てサービスを取り仕切る、いわばホテルの管制塔とも言えます。基本的にホテルに泊り込み、早朝や深夜の勤務にも当たる交代制の激務ですが、接客業の花形であり、ホテルの経営に携わるホテリエへの登竜門であるともいえます。
ホテル業界における一般的なフロント係の業務は、フロントカウンターでの宿泊予約や宿泊手続き、案内や会計などが挙げられます。まずお客様の到着後に最初に行う業務であるチェックインは正確かつ迅速に行う必要があります。また、チェックインが終わったあとも館内のイベントの案内や観光地の案内などをてきぱきと行います。フロントマンはホテルでお客様が最初に接する人なので、その身だしなみからお辞儀の仕方にいたるまで細心の注意を払うことが大切な心得とされます。
フロントマンは午前七時にはフロントに立っている必要があります。朝の勤務につく前にはまず、夜警係から夜の間の出来事について報告を受けてホテルの状況を確認しておく必要があります。そしてお客様のチェックアウトの準備。またチェックアウトの際には、お客様の感想を聞くことも重要な仕事であると言えます。仮にクレームなどがあった場合でも、問題を事前に察知しておくことによりすばやく問題に対処することができるからです。
フロントマンの仕事はホテルの規模によっても変わってきます。例えば小規模なホテルのフロント係はロビー周辺業務をすべて行う場合が多いですが、規模の大きなホテルでは玄関で客の送迎をするドアマンや荷物を運び部屋へ案内するベルボーイ（女性の場合はベルガール）、客からの問い合わせや相談に対応したり、周辺施設の予約手配などを行うコンシェルジュなど分業体制で行われています。
言うまでも無くホテルは24時間、年中無休で営業するため、ホテルマンは1日8時間ずつ3交代制をとり夜勤が必要な場合もあるので、体力も求められます。また外国からの客に応対できる国際感覚や語学力も磨かなければなりません。
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