・スポンサードリンク
ホテルマンの仕事内容
ホテルマンの仕事は大きく分けて、接客部門と営業・事務部門があります。接客部門は、チェックイン、チェックアウトの手続きを行うフロント係、玄関で客を出迎えるドア係、宿泊客を部屋まで案内するベル、宿泊客の世話をする客室係、荷物などを預かるクラーク係、レストランのウェイター、観光ツアーやチケットの手配などを行うコンシェルジュなどがあります。営業・事務部門には、人事、総務など一般事務やパーティーやイベントの企画、セールス担当の営業、広報などがあります。しかしどちらにも共通して言えることお客様に快適な時間、満足するサービスを提供することです。
ホテルは、一見外からは華やかな仕事に見えますが、実際はかなりの激務。特に接客部門は24時間体制で対応しなければならないので、体力と忍耐力が必要になります。事務部門も休日出勤や残業が多く、どうしても生活が不規則になってしまうのがネックでしょう。
ホテルマンの仕事で重要なのは、スタッフ同士のチームワークです。まずチェックインしたらドアマンがドアを開き、ベルボーイがお荷物を運び、フロントではチェックインの手続きをし、客室にご案内をし、レストランや各施設でも担当者がサービスを提供する。このようにお客様がチェックインしてからチェックアウトするまでの間、それぞれの担当者が鎖のように切れ目なく、バトンタッチしながらサービスをすることです。このサービスの鎖が切れてしまうと、二度と利用してもらえない可能性もあるのです。スタッフ一人ひとりがそれぞれの仕事場で、自分の責任をしっかり持ち、プロフェッショナルとしての役割をいかに果たすことができるかが問われているのです。
ホテルでは直接料金を支払われる利用客だけでなく、その利用客の会社や地元の人々にも喜んでもらえるよう努める必要があるのです。しかし、一人一人違った個性を持つお客様に、一人一人が満足してもらうのに最も大切なのは、やはり「ホスピタリティ（おもてなしの心）」なのではないでしょうか。
・スポンサードリンク