・スポンサードリンク
ホテルマンに必要な英会話スキル
ホテルマンにはたくさんのスキルが求められますが、その中でも英語は重要な能力の一つであり、採用試験の選考過程などでは必ず英語の試験を設けていたり、外資系ホテルなどでは英語で面接を行うところもあります。このように多くのホテルで英会話能力が重視され、目安としては英語検定２級程度の語学力、ホテルのフロントの場合、ＴＯＥＩＣ７００ぐらいの語学力が必要になります。そのため、ほとんどのホテル学校では英語を必修としています。
ホテルマンは知識や技術面は基本なことですが、それ以前にホテルマンの心得として、相手を思いやる心、おもてなしの心がなければなりません。外国人のお客様がいらした時、英語に自信がないからといって目をそらしたり、避けたりしてはいけません。また、外国の方を英語の練習相手としてみてもいけません。
外国人の多くは、初対面の人にも気軽に「Hi! Hellow./ How are you?/Good morning!」といったように、その時の状況や状態、場面に合わせて挨拶の仕方を切り替えて話しかけてきます。その時、だいたいの人は同じお客様に会う度にいつも「How do you do,sir?」と返してしまいがちですが、やはりいまいちでしょう。
お客様が外国人の場合でも日本人の場合でも、ホテルマンであることには変わらないので、お客様が誰かにかまってもらいたいのか、そっとしておいて欲しいのか、困っているのか、などの状況をすばやく見極めて行動する必要があります。もしちょっと困っているようだったり、寂しそうな表情をしていたら、温かい笑顔でフレンドリーに「May I help you?/How can I help you?」などと話しかけます。これらは「何かあなたのお役に立てるでしょうか？」という意味で、いろんな場面で活用できる便利なフレーズです。状況に合わせた「挨拶」が出来るようになれば雑談もだんだん出来るようになり、英会話が楽しくなってきます。
・スポンサードリンク